🇮🇹 POLITICA DI RESI E RIMBORSI
🧾 1. Introduzione
La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite questo sito.
L’azienda realizza principalmente prodotti artigianali personalizzati, creati su richiesta del cliente. Per tale motivo, alcune norme relative al recesso non possono essere applicate.
🛑 2. Prodotti personalizzati – Esclusione dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, non è previsto il diritto di recesso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Pertanto:
non si accettano resi, cambi o rimborsi per articoli personalizzati;
non è possibile annullare ordini dopo la conferma e l’avvio della lavorazione;
i prodotti personalizzati sono unici e non rivendibili, quindi non restituibili.
Sono considerati prodotti personalizzati: incisioni su legno, taglieri personalizzati, targhette con nomi, date, frasi, grafiche su richiesta, prodotti su misura o realizzati secondo specifiche del cliente.
📦 3. Prodotti non personalizzati
Qualora sul sito siano presenti anche articoli non personalizzati, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo gli artt. 52–59 del Codice del Consumo.
Per richiedere il recesso è necessario inviare:
numero d’ordine,
prodotto da restituire,
dati personali.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dell’integrità del prodotto.
⚠️ 4. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Il cliente è tenuto a verificare l’integrità del prodotto alla consegna.
In caso di difetti, danneggiamenti dovuti al trasporto o non conformità rispetto all’ordine approvato, è necessario inviare una segnalazione entro 48 ore, includendo:
foto dettagliate del difetto,
foto dell’imballaggio,
descrizione del problema.
Una volta verificata la segnalazione, verrà proposta una delle seguenti soluzioni:
riparazione del prodotto;
sostituzione con un nuovo articolo;
soluzione alternativa concordata.
Non sono considerati difetti:
variazioni naturali del legno, lievi differenze di tono, caratteristiche tipiche della lavorazione artigianale e della personalizzazione manuale.
📮 5. Reso del prodotto (solo se autorizzato)
In caso di autorizzazione al rientro del prodotto (per verifica o sostituzione), il cliente dovrà:
imballare correttamente l’articolo,
utilizzare un servizio di spedizione tracciabile,
comunicare il codice di tracciamento.
Il venditore non risponde di smarrimenti o danni derivanti da imballaggio o spedizione inadeguata.
💶 6. Tempistiche di rimborso (solo prodotti non personalizzati)
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione del reso e verifica dell’integrità del prodotto.
📧 7. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o prodotti non conformi:
✉️ Email: lealabstore@gmail.com

🇬🇧 RETURNS & REFUNDS POLICY
🧾 1. Introduction
This Returns & Refunds Policy outlines the conditions applicable to purchases made through this website.
The company primarily produces handmade customized products, crafted exclusively upon customer request. For this reason, certain withdrawal rights do not apply.
🛑 2. Custom products – Exclusion from the right of withdrawal
In accordance with Article 59, letter (c) of the Italian Consumer Code, the right of withdrawal does not apply to goods made to order or clearly personalized.
Therefore:
no returns, refunds or exchanges are accepted for personalized items;
order cancellations are not possible once the order is confirmed and production has begun;
personalized items are unique and cannot be resold, therefore not returnable.
Personalized products include, for example: engraved items, custom wooden boards, plates with names, dates or phrases, made-to-order graphics, and all handcrafted items made upon customer specifications.
📦 3. Non-personalized products
If the website also offers non-personalized items, customers may exercise the right of withdrawal within 14 days of delivery, as required by EU and Italian law.
To request withdrawal, customers must provide:
order number,
item(s) to be returned,
personal details.
Return shipping costs are borne by the customer.
Refunds are issued within 14 days after receiving and inspecting the returned goods.
⚠️ 4. Faulty, damaged or non-compliant products
Customers must inspect the item upon delivery.
If the product is faulty, damaged during transport, or not compliant with the approved order, a report must be submitted within 48 hours, including:
detailed photos of the issue,
photos of the packaging,
description of the problem.
After verification, the seller will offer:
repair of the item;
replacement;
or an alternative solution.
The following are NOT considered defects:
natural wood variations, minor color differences, small irregularities typical of handmade or customized work.
📮 5. Returning the item (only if authorized)
If a return is authorized (for inspection or replacement), the customer must:
package the product properly,
use a tracked shipping service,
provide the tracking code.
The seller is not responsible for loss or damage caused by improper packaging or shipping.
💶 6. Refund timing (non-personalized products only)
Refunds will be issued using the same payment method used for purchase, within 14 days after receiving and checking the returned item.
📧 7. Contact
For any inquiries regarding returns, refunds or faulty items:
✉️ Email: lealabstore@gmail.com